Customer Success Manager in Ai-Startup (100% + Aktienoptionen | Zürich)

Description

• Operativer Customer Success (Hands-on)
• Prozessoptimierung & Operations
• Cross-Functional Work

Responsibilities

🔧 1. Operativer Customer Success (Hands-on)

• Durchführung von Onboardings mit Werkstatt- und Serviceteams
• Analyse realer Arbeitsabläufe im Blue-Collar-Bereich (Annahme, Diagnose, Planung, Auslieferung etc.)
• Übersetzen der Prozesse in klare Diagramme (Flowcharts, Swimlanes, BPMN optional)
• Coaching der Teams, wie sie unsere KI effizient im Alltag nutzen
• Regelmäßige Check-ins zur Sicherstellung von Adoption & Nutzungsqualität

🔧 2. Prozessoptimierung & Operations

• Entwicklung standardisierter Onboarding- und CS-Playbooks
• Aufbau interner und externer Prozesse (z. B. Health Scores, Follow-up-Logik, Trainingsstrukturen)
• Monitoring von Nutzungsdaten zur Ableitung konkreter Verbesserungen
• Kontinuierliche Optimierung von Abläufen – sowohl beim Kunden als auch intern

🔧 3. Cross-Functional Work

• Enge Zusammenarbeit mit Product & Engineering: strukturiertes Feedback aus dem Feld
• Abstimmung mit Sales für reibungslose Übergaben
• Mitwirkung am Aufbau eines skalierbaren CS-/Ops-Fundaments

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B-Customer Success Management oder in verwandten Bereichen (Operations, Consulting, Prozessarbeit)
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt
• Fähigkeit zum Aufbau starker Kundenbeziehungen sowie sichere Moderations- und Präsentationsskills
• Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise; hohes Ownership und Startup-Mentalität
• Starkes Verständnis für Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung
• Technisches Verständnis für SaaS- oder KI-Produkte
• Fähigkeit, komplexe Technologie verständlich für Kunden zu übersetzen
• Sicherer Umgang mit operativen Blue-Collar-Teams – pragmatisch, wertschätzend, auf Augenhöhe
• Sehr gute Organisationsfähigkeit und ein Mix aus kreativem und datenbasiertem Denken
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Must-have)
• Automotive-Erfahrung von Vorteil, aber nicht zwingend

Benefits

• Eine Schlüsselrolle im Wachstum eines aufstrebenden Startups
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten im Customer Success Team, in der Du Dein Potenzial in einem B2B-Startup mit einem wachsenden Team voll entfalten kannst.
• Du kannst Deine Arbeitszeiten frei einteilen.
• Leistungsorientierte Vergütung mit attraktivem Bonusmodel.
• Du arbeitest mit etablierten Produkten, die bereits das Arbeitsleben von Tausenden von Menschen verbessern, und bringst Deine Ideen ein, um sie noch besser zu machen.
• 25 Tage Jahresurlaub plus an Deinem Geburtstag hast Du immer frei.
• Trage zum Erfolg eines 100% klimaneutralen Unternehmen bei.